LINE公式アカウントの友だちは増えてきたのに、配信するとブロックが増える。
そんな状況なら、配信内容を「全員に同じ」で送っていないか見直してみましょう。
LINE集客では、誰に何を送るかを分けるだけで、読まれ方が変わります。
この「分け方」を考える作業を、ChatGPTに手伝ってもらう方法を整理します。
ブロックされやすい配信に共通すること
友だちの中には、さまざまな人がいます。
初めて追加したばかりの人もいれば、何度も来店している人もいます。
この2人に同じ内容を送ると、どちらかには「自分には関係ない」と感じさせてしまいます。
関係のない配信が続くと、通知がわずらわしくなり、ブロックにつながりやすくなります。
問題は配信の回数よりも、相手に合っていない内容にある場合が多いのです。
LINE公式でできる「絞り込み配信」の基本
LINE公式アカウントには、配信する相手を絞る「絞り込み配信」があります。
大きく分けると、次の2種類があります。
- 属性による絞り込み（友だち期間、年齢、性別、地域など）
- オーディエンスによる絞り込み（過去の配信への反応など）
ここで注意したいのは、年齢や性別などの属性が、LINEの推定にもとづく情報だという点です。
正確さが保証されるものではないため、あくまで目安として使いましょう。
細かい設定画面や条件は、更新されることがあります。
実際に設定する時は、管理画面のヘルプで最新の内容を確認してください。
先に決めておきたい「分け方」の軸
ツールの操作よりも先に、どう分けるかを決めておくことが大切です。
個人事業主の場合は、次の3つの軸から始めるのがおすすめです。
- 友だちになってからの期間（新規か、既存か）
- 来店や購入の有無
- 関心のあるメニューやサービス
軸を増やしすぎると、配信の準備が大変になります。
最初は1つか2つの軸だけで十分です。
ChatGPTに分け方を相談する指示文
自分の事業の内容を伝えて、分け方の案を出してもらいましょう。
次の文章をコピーして、かっこの中を書き換えて使ってみてください。
あなたはLINE公式アカウントの運用に詳しいコンサルタントです。
次の事業について、友だちを分けて配信する案を提案してください。
【事業の内容】（例：個人経営の美容室）
【友だちの状況】（例：新規とリピーターが混在）
【配信の目的】（例：再来店を増やしたい）
条件：
- 分け方は3パターンまで
- それぞれに送る配信内容の方向性も書く
- LINE公式の絞り込み配信で実現できる範囲で考える最後の条件を入れておくと、実際に設定できない案を避けやすくなります。
分け方ごとの配信内容の例
ChatGPTの案をもとに、分け方と内容の組み合わせを表にまとめると分かりやすくなります。
| 分け方 | 送る内容の方向性 |
|---|---|
| 友だちになって間もない人 | お店の紹介、はじめての方向けの案内 |
| 来店したことがある人 | お礼、次回につながる情報 |
| 来店のない人 | 来店のきっかけになる案内 |
あくまで一例です。
自分の事業に合わせて、ChatGPTと一緒に調整していきましょう。
配信文面もChatGPTと整える
分け方が決まったら、グループごとの文面を作ります。
ここでもChatGPTが役に立ちます。
- 「新規の方向けに、はじめての案内文を3案作って」
- 「来店済みの方向けに、押しつけにならないお礼文を作って」
文面を作る時は、読み手の状況を伝えるほど、的を射た案が返ってきます。
その後は、自分のお店の言葉づかいに必ず直してから配信しましょう。
配信後は反応を見て見直す
配信したら、終わりではありません。
管理画面の分析で、開封やクリックなどの反応を確認します。
反応が良かったグループには、次も似た内容を送ります。
反応が少なかったグループは、分け方か文面のどちらかを見直しましょう。
その結果をChatGPTに伝えて、「次はどう変えたらいい？」と相談するのも有効です。
個人の友だち情報は入力せず、グループ全体の傾向だけを伝えるようにしてください。
分けすぎないための目安
グループを細かく分けるほど、配信の準備は大変になります。
分けすぎて管理しきれなくなると、かえって配信が続かなくなります。
次の目安で、分け方を確認してみましょう。
- 各グループに、それぞれ別の文面を用意できるか
- 1週間の配信スケジュールに、無理なく収まるか
- グループの違いを、自分の言葉で説明できるか
どれかが難しい場合は、グループの数を減らす合図です。
まずは少なく分けて、慣れてから増やすほうが、結果的に長続きします。
配信数と料金の関係も意識する
LINE公式アカウントは、プランによって、配信できる通数に関わる料金体系があります。
全員に配信するよりも、必要な人に絞って配信したほうが、通数を抑えやすい場面もあります。
ただし、通数を節約することだけが目的になってはいけません。
一番の目的は、相手にとって意味のある内容を届けることです。
料金や無料で送れる通数は、変更されることがあります。
最新の内容は、LINE公式アカウントの管理画面や公式の案内で確認してください。
ChatGPTに料金を聞いても、正確な最新情報は得られない場合があります。
お金に関わる部分は、必ず公式の情報を見るようにしましょう。
友だちの反応を、次の分け方に活かす
配信を続けていくと、友だちの反応にも傾向が出てきます。
その傾向を、次の分け方に取り入れていくと、配信の精度が上がります。
たとえば、ある案内に何度も反応する人たちがいたら、
その話題に関心が高いグループとして、別に分けて配信する方法もあります。
反対に、ほとんど反応のない人たちには、配信の頻度や内容を見直す選択もあります。
無理に追いかけるよりも、静かに様子を見るほうが良い場合もあるでしょう。
こうした振り返りを、ChatGPTに相談しながら進めると、判断の迷いが減ります。
まずは、2つのグループに分けるところから
いきなり細かく分けようとすると、準備が負担になります。
最初は「新規」と「既存」の2つに分けるだけでも十分です。
分けた2つのグループに、それぞれ合った内容を送ってみましょう。
その結果を見ながら、少しずつ分け方を増やしていけば大丈夫です。
