LINE公式のショップカードを作ったのに、特典が貯まる喜びをうまく伝えられていない。
カードそのものは用意できても、それを使ってもらうための文章がうまく書けない、という方は多いのではないでしょうか。
カードを作るだけでは、リピートにつながらない
ショップカードは、来店や購入のたびにポイントが貯まり、設定した回数に達すると特典を受け取れる機能です。
最大10枚のカードを作成でき、ポイントのゴールも1〜50ポイントの範囲で自由に設定できます。
参照元：LINEショップカードとは？
作り方や効果的な運用方法など徹底解説
https://cmstaff.co.jp/marketing-blog/line-shopcard-use/
ただ、カードを発行しただけでは、お客さまに「貯める意味」が伝わりません。
案内のメッセージが「ポイントカードを作りました」だけで終わっていると、せっかくの仕組みが使われないまま終わってしまいます。
伝える文言が足りていないと、起きること
ショップカードの告知で、ポイントの貯め方・特典の内容・次回来店のメリットが具体的に伝わっていないと、お客さまは「貯めてもどうなるのか」が分からず、カードの存在を忘れてしまいます。
友だち追加はしてもらえていても、ショップカードまで案内が届いていない、という状態になりがちです。
ChatGPTで特典文言を考える手順
- ショップカードの仕組み（何回来店で、どんな特典が受け取れるか）を箇条書きでメモする
- 「この内容を、LINE公式の友だちに向けて、分かりやすく魅力が伝わる案内文にしてください」とChatGPTに頼む
- 「初回案内用」「ポイントが貯まりかけの人向け」「特典が受け取れる直前の人向け」など、タイミングごとに文言を分けて作ってもらう
- 出てきた文言から、自分の店の雰囲気に合うものを選び、必要な部分だけ言葉を直す
| 案内のタイミング | 伝えたいこと |
|---|---|
| 初回案内 | ショップカードの仕組みと、貯めるメリット |
| 貯まりかけの時 | あと何回で特典が受け取れるか |
| 特典が受け取れる直前 | 特典の内容と、受け取り方法 |
表のように、タイミングごとに伝える内容を分けておくと、お客さまが「次に来店する理由」を持ちやすくなります。
文言は、何度か試しながら整えていく
最初から完璧な案内文を作る必要はありません。
ChatGPTに作ってもらった文言をもとに配信してみて、反応（来店・利用の増減）を見ながら、少しずつ言葉を調整していく方が現実的です。
特に「あと何回で特典が受け取れるか」という案内は、お客さまが次の来店を意識するきっかけになりやすい部分です。
この部分の文言だけでも、何パターンか試してみる価値があります。
特典の価値が伝わる言葉を探す
ショップカードの仕組みそのものは、無料で使える機能です。
あとは、その価値をどう言葉にして伝えるかが、リピートにつながるかどうかの分かれ目になります。
カードを作ったまま案内の文言に困っていた方は、ChatGPTに今のメッセージを見せて、「もっと魅力が伝わる言い方はありますか」と聞いてみてください。
特典の内容そのものも、見直してみる
文言を工夫する前に、特典の内容自体が魅力的かどうかも、あわせて見直しておきたいポイントです。
- 貯める回数が多すぎて、途中で諦められていないか
- 特典の内容が、お客さまにとって分かりやすい価値になっているか
- 特典を受け取るまでの手順が、複雑になっていないか
文言をどれだけ工夫しても、特典の内容そのものが魅力的でなければ、利用は広がりにくくなります。
ChatGPTに特典の内容を伝えて、「この特典は、お客さまにとって魅力的に感じられるか、改善点があれば教えてください」と聞いてみるのもひとつの方法です。
配信のタイミングも、合わせて考える
特典文言は、作って終わりではなく、いつ配信するかまで決めておくと効果が出やすくなります。
- 友だち追加直後：ショップカードの存在と仕組みを伝える
- 来店から数日後：ポイントが貯まっていることを伝え、次回来店を促す
- 特典が受け取れる直前：特典の内容を改めて案内する
この3つのタイミングで配信する文言を、それぞれChatGPTに作ってもらっておくと、あとは決まったタイミングで送るだけで運用できるようになります。
一度仕組みを作っておけば、毎回文章を考える手間も減らせます。
文言を配信したあと、反応を見て調整する
特典文言を配信したら、そのまま終わりにせず、お客さまの反応を見て調整していく姿勢が大切です。
- 配信後、ショップカードの利用者数が増えたかを確認する
- 特典を受け取る直前で止まっている人が多くないかを見る
- 反応が薄い場合は、文言の言い方や配信するタイミングを変えてみる
一度作った文言がうまくいかなかったとしても、それは失敗ではなく、次に調整するための材料になります。
ChatGPTに「この文言を配信したが、利用者が増えなかった。考えられる理由と、改善案を教えてください」と聞いてみるのも、見直しのきっかけになります。
お客さまの立場で、文言を読み返す
文言を作ったら、配信する前に一度、お客さまの立場になって読み返すことを忘れないようにしましょう。
- 自分が受け取る側だったら、特典に魅力を感じるか
- 文章が長すぎず、要点がすぐに分かるか
- 「今すぐ行動したくなる」要素が入っているか
書き手の立場で見ると気づきにくい部分も、受け取る側の立場で読み返すと見えてくることがあります。
ChatGPTに作ってもらった文言も、必ず一度は自分の目で、お客さまの立場から読み直してから配信するようにしてください。
特典文言のテンプレートを、ストックしておく
一度作った特典文言は、使い切りにせず、次に使えるテンプレートとしてストックしておくことをおすすめします。
- うまくいった文言は、特典の種類別に分けて保存しておく
- 季節やキャンペーンに合わせて、言葉の一部だけを入れ替えられるようにしておく
- 新しい特典を考える時も、過去にうまくいった言い回しを土台にする
毎回ゼロから考えるのではなく、うまくいった型を少しずつ増やしていくことで、特典文言を作る時間自体も短くなっていきます。
友だち全体と、個別対応のバランスを取る
ショップカードの案内は、友だち全体に向けた一斉配信だけでなく、個別のタイミングに合わせた案内も組み合わせると、より効果的になります。
- 一斉配信：新しい特典やキャンペーンの告知
- 個別のタイミング：特典が受け取れる直前の案内、しばらく来店がない人への声かけ
LINE公式アカウントのステップ配信機能を使えば、来店日やポイントの貯まり具合に応じて、個別に近いタイミングでの案内も可能になります。
一斉配信だけに頼らず、個別のタイミングも意識することで、ショップカードの利用がより定着しやすくなります。
焦らず、少しずつ定着させていく
ショップカードは、導入してすぐに多くのお客さまが使ってくれるとは限りません。
仕組みと文言を整えたあとも、じわじわと利用が広がっていくものだと捉えておくとよいでしょう。
- 導入から1〜2か月は、利用者数の変化を見守る期間と考える
- 案内の機会を増やしながら、少しずつ認知を広げる
- 利用してくれたお客さまには、感謝の言葉も添える
一度の配信で大きな変化を求めるのではなく、案内と改善を積み重ねていくことで、ショップカードがお客さまの習慣の一部として根づいていきます。
